一、什么是群聊

群聊是商家维系核心用户关系的私域流量手段之一，在各流量场景通过内容或商品将兴趣用户聚集，结合平台提供高效的群内触达能力，丰富的玩法和专享权益，帮助商家提升用户持久活跃，锁定用户的长期稳定消费；而在“真诚分享”的健康活跃社区环境下成长的小红书群聊，用户因兴趣而聚集，对比竞品平台群聊，小红书群聊更具人感，用户忠诚度更高，转化更好。

二、为什么要做群聊

群聊是商家维系核心用户关系的私域流量手段之一，在各流量场景通过内容或商品将兴趣用户聚集，结合平台提供高效的群内触达，丰富的玩法和专享权益，帮助商家提升群聊内的用户活跃度，锁定用户的长期稳定消费；小红书群聊更具人感，用户忠诚度更高，转化更好。

（一）做群聊的好处

公私域流量互通：通过群触达和群互动，为直播、笔记带来公域以外的高效、稳定的流量来源。

沉淀优质潜客：根据不同前置流量场景，定向吸引并沉淀有互动潜力的用户，通过不同门槛设计和玩法匹配，实现用户首单转化。

提升老客黏性：通过持续精细化的互动运营召回老客，培养信任度和忠诚度高的用户，培养用户长期价值。

（二）群聊类型及定位

互动型：

让用户参与了解店铺经营，更加信任店铺，提高购买意愿和成交率。

适用商家：全品类商家，特别是账号有人设、社群运营有精力、新入驻及初创商家。

群定位：独家内容分享。

玩法举例：商笔分享、直播预告、用户晒单、群友选款。

推荐工具：批量群发、群投票等。

客服型：

让用户更加方便地咨询和解决问题，提高用户的购买满意度和忠诚度，从而促进成交率的提升。

适用商家：精力有限、客服进线较多的消电等标品商家。

群定位：售前售后服务。

玩法举例：商品使用、购买知识分享，

推荐工具：私信进群问问、群AI助手。

促销型：

通过优惠利益点吸引更多用户关注和参与，提高店铺的曝光率和销售额，从而促进成交率的提升。

适用商家：全品类商家，其中高复购商家重点推荐。

群定位：优惠抢先知。

玩法举例：例：群内专属价、提前领大额券、大促攻略、上新试吃、上新预售、下单加赠。

推荐工具：进群有礼、群内购、批量群发。

三、如何创建群聊

方式一：小红书APP

1.点击【消息】-【发现群聊】-【创建群聊】-【立即建群】。

2.在【个人主页】-点击【群聊】-【创建群聊】。

方式二：小红书千帆APP/千帆电脑端

3.点击【全部工具】-【群管理】。

4.点击【创建群聊】-【立即创建】，选择公开展示，可以吸引更多客户。

四、掌握4个入口，群聊拉新妙招

（一）常规入口

商家主页

支付成功页

私信

客服

（二）高效拉新券

群聊新人券是一种为私域拉新的常用营销工具。商家可通过配置一定金额的新人优惠券吸引新客户进入群聊，可以更高效吸引用户加入群聊，便于长期私域运营，提升复购成交，扩大私域流量沉淀。

l配置方式：

千帆APP/PC进行配置；

1.点击【全部工具】-【群运营】。

2.点击【群聊新人券】-【启用】。

l前台展示：

配置新人券成功后，在小红书APP常规的群聊入口，均会透出群聊新人券利益点：

（三）笔记运营拉新

l笔记关联群聊，进群人数平均提升30%。

方法一：发新笔记时关联群聊。

1.发布笔记，点击【高级选项】。

2.选择【关联群聊】。

方式二：群聊关联已发布笔记。

3.进入自己的群聊，点击右上角【...】。

4.点击【关联笔记】。

5.选择一篇你想关联的笔记，点击【确认关联】即可。

l复制群口令到笔记可以自动生成进群入口。

1.进入自己的群聊，点击右上角【...】-【生成群口令】。

2.群口令就自动复制啦，可以粘贴到笔记正文、笔记评论区，均可自动生成进群入口。用户点击即可选择加入群聊。

（四）直播间沉淀群聊粉丝

直播时，可以设置信息卡-进群，吸引直播间观看用户加入群聊：沉淀直播间用户的群聊后，后续可在群聊内进行直播预告卡片、直播动态条提示、直播中卡片分享的方式为直播间蓄水引流。

1.信息卡设置页，点击【创建】选择粉丝群类型后，点击【确认】。

2.填写信息卡的内容文案（标题+副文案），以及选择可加入的粉丝群，创建成功后返回上级页面，即可展示给直播间用户，【用户看到效果】：直播间右上角展示粉丝群入口。

（五）群分层管理

l进群门槛分层：

方式一：小红书APP。

1.进入自己的群聊，点击右上角【...】-【群管理】。

2.点击【进群门槛】，设置你的专属进群门槛。

方式二：小红书千帆APP/电脑端-群聊-群管理也可以。

3.进入主页，点击【全部工具】-【群管理】。

4.点击【进群门槛】-【批量设置】，设置你的专属进群门槛。

l分层管理群成员-CRM：

帮助商家更好地了解群内用户的基本活跃数据、基本交易信息，管理群内维度的用户信息，目前可支持搜索和查看用户的相关信息，未来将支持分组营销的操作。

进入方式：

1.登录小红书千帆PC端。

2.点击【用户】-【群聊经营】-【群用户管理】。

3.即可查看相关信息。

核心功能：

1.按条件（所在群、昵称、消费数据、加群时间等）筛选目标用户。

2.查看用户详细的相关信。

3.备注功能，可根据群内经营或者店铺经营，定制为用户备注。